Especialistas en Implementación de Procesos de Gestión de TI

Entorno para la Formación de Especialistas en Implementación de Procesos de Gestión de TI

Está demostrado en cada continente, en los países más desarrollados principalmente, que la gestión y operación de las tecnologías de la información (TI) mejoran significativamente en la medida que se ordenan y estructuran las actividades requeridas para dichas gestión y operación.

Desde fines de la década de los ochenta, la industria informática, a partir de la propuesta establecida en la primera versión de ITIL ha aceptado que la forma apropiada para establecer dicho orden y estructura es la implementación y aplicación de procesos de gestión (enfoque basado en eficiencia, calidad total, provisión de servicios). Más adelante, desde mediados de la década de los noventas, el marco Cobit en su primera versión, reforzó esa afirmación con su particular visión sobre los procesos de gestión basados en controles y eficacia. Ambas fuentes tienen versiones actualizadas de sus modelos de procesos en la presente década del 2010: ITIL 2011 Edition (versión 3), Cobit 5 (2012).
La información sobre ambos modelos está disponible públicamente en todos los continentes; y toda empresa, pública o privada, de cualquier tamaño o razón social puede adoptarlos, pero la adopción de los procesos requiere una implementación adecuada, profesionalmente administrada.
Para ambos modelos, ITIL y Cobit, existen respectivos cursos de Fundamentos en los cuales se aprenden los conceptos básicos, estructura, filosofía, visiones y demás elementos base de cada modelo, pero en estos cursos no se enseña la estructura interna de los procesos ni el enfoque metodológico adecuado para su implementación. Eso debe aprenderse en cursos posteriores.

También es importante considerar que después de los cursos de Fundamentos, la mayoría de los profesionales de TI que tomaron esos cursos desean progresar en el conocimiento detallado sobre los procesos de ITIL y Cobit.

Por lo antes indicado, y con el fin de contribuir al desarrollo y progreso de la comunidad profesional y corporativa, la Escuela Superior Politécnica del Litoral a través de su Centro de Educación Continua ofrece el presente Programa (grafico previo) para formar especialistas en la implementación de procesos de gestión de TI.

Estructura y Certificados del Programa de Formación de Especialistas en la Implementación de Procesos de Gestión de TI

El Programa tiene la siguiente estructura:

Certificados del PROGRAMA	Seminarios / Cursos	Horas
Especialista en Implementación de Procesos de Gestión de TI con Mención en: Implementación de Procesos de Gestión de TI con ITIL para Soporte y Análisis Operacional	Modelo de Gestión de Servicios de TI basado en ITIL 2011 Edition V3, Norma ISO 20000:2011, ITIL Fundamentos	24
	Cobit 5: Fundamentos y Estructura	24
	Implementación de procesos de TI con ITIL para gestionar Soporte Operacional y Análisis: Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Service Desk, Request Fulfillment (servicios menores).	32
	Implementación de Procesos de Gobierno de TI con Cobit 5	24
Se agrega Mención en: -Implementación de Procesos de Gestión de TI con ITIL para Puesta en Producción, Control, Cambios y Validaciones	Implementación de procesos de TI con ITIL para gestionar Puesta en Producción, Control, Cambios y Validaciones: Gestión de Cambios, Gestión de Configuración y Recursos del Servicio, Gestión de Versiones e Implementación en Producción, Validaciones y Pruebas del Servicio, Evaluación del Cambio, Gestión del Conocimiento, Request Fulfillment (Cambios menores).	32
Se agrega Mención en: -Implementación de Procesos para gestionar Ofertas y Acuerdos de Servicios de TI con ITIL	Implementación de procesos de TI con ITIL para gestionar Ofertas y Acuerdos de Servicios: Gestión de Portafolio de Servicios, Gestión de Catalogo de Servicios, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Relación con el Negocio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera para Servicios de TI.	32
Se agrega Mención en: -Implementación de Procesos de TI con ITIL para gestionar la Planificación, Protección y Optimización	Implementación de procesos de TI con ITIL para gestionar la Planificación, Protección y Optimización: Gestión de la Capacidad de los Servicios, Gestión de la Demanda, Gestión de la Disponibilidad de los Servicios, Gestión de la Continuidad de los Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información.	32

Notas:
         i.            Los cuatro primeros seminarios indicados en el Programa son obligatorios si se busca obtener el Certificado del Programa con la Mención básica.
        ii.            El Certificado del Programa es “Especialista en Implementación de Procesos de Gestión de TI”, y se agregara “con Mención en: …“ el respectivo curso de especialidad aprobado.
      iii.            Cada Seminario / Curso tendrá un independiente Certificado de Asistencia o Aprobación local.
      iv.            Los participantes que hayan estudiado el primer seminario -de la lista previa- en ESPOL (en Diplomados o Programas previos) podrán exonerarse de ese curso y obtener descuento en el costo del Programa. Del mismo modo aquellos que hayan estudiado el curso Fundamentos de ITIL en otra institución, aunque previamente deben aprobar un examen de exoneración y presentar el certificado de asistencia respectivo a dicho curso. No es pre-requisito haber obtenido la certificación de ITIL Fundamentos para cursar este Programa.
        v.            El dictado de los últimos tres cursos, en las fechas indicadas, dependerá de que se complete primero el cupo mínimo de inscritos en dichos seminarios, sin embargo siempre se propondrán fechas tentativas futuras para su dictado siguiente.
      vi.            Se pueden aceptar inscripciones para cada seminario independiente y se recibirá el respectivo certificado. En el caso de los seminarios basados en ITIL, los participantes inscritos en esta modalidad no contaran con el Certificado de Especialistas en la Implementación de Procesos de Gestión de TI del Programa, solo contaran con el certificado de asistencia o aprobación del seminario en el que se inscribieron. En estos casos también aplica el literal iv, es decir, deben demostrar que han estudiado el primer curso o el curso de ITIL Fundamental.
    vii.      El Programa no incluye en sus seminarios ningún examen de certificación internacional. Ninguno de los seminarios contemplados está organizado para preparar a los participantes para una certificación internacional. Los estudiantes que tengan esa necesidad deberán hacer autoestudio o estudios complementarios bajo su responsabilidad.

Información sobre los Seminarios del Programa de Formación de Especialistas en la Implementación de Procesos de Gestión de TI

Los seminarios y sus objetivos son los siguientes:

Seminarios / Cursos	Objetivos
Modelo de Gestión de Servicios de TI basado en ITIL 2011 Edition V3, Norma ISO 20000:2011, ITIL Fundamentos	Fundamentar el alcance de un buen Sistema de Gestión de Servicios de TI, basado en ISO 20000 e ITIL, y diferentes acciones metodológicas para aprovecharlo en su administración.
Cobit 5: Fundamentos y Estructura	Lograr que los asistentes obtengan un entendimiento adecuado de los principales conceptos, estructura y componentes de COBIT5 como un Modelo de Gobierno y Administración de la TI, basándose en sus principios, habilitadores y documentos de referencia.
Implementación de procesos de TI con ITIL para gestionar Soporte Operacional y Análisis	· Delinear las actividades claves para los procesos del subgrupo operational support and analysis (OSA) en el contexto del Ciclo de Vida del Servicio. · Conocer el detalle de los procesos involucrados y las pautas o consideraciones claves para su implementación. · Verificar el éxito de OSA al evaluar desafíos, factores críticos de éxito y riesgos. · Conocer el enfoque metodológico integral recomendado para la implementación de los procesos. · Lograr excelencia operacional al usar los procesos, actividades y funciones OSA. · Obtener algunos fundamentos de preparación para tomar el ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Exam (no incluido).
Implementación de Procesos de Gobierno de TI con Cobit 5	El participante adquirirá habilidades para aplicar buenas prácticas de COBIT 5 en el enfoque de implementación del Gobierno Empresarial de TI (GEIT), ayudando a obtener resultados favorables para su empresa en lo que respecta a alineación estratégica, entrega de valor, optimización de riesgos y optimización de recursos.
Implementación de procesos de TI con ITIL para gestionar Puesta en Producción, Control, Cambios y Validaciones	· Delinear las actividades claves para los procesos del subgrupo Release, Control and Validation (RCV) en el contexto del Ciclo de Vida del Servicio. · Conocer el detalle de los procesos involucrados y las pautas o consideraciones claves para su implementación. · Conocer el enfoque metodológico integral recomendado para la implementación de los procesos. · Obtener algunos fundamentos de preparación para tomar el ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation Exam (no incluido).
Implementación de procesos de TI con ITIL para gestionar Ofertas y Acuerdos de Servicios	· Delinear las actividades claves para los procesos del subgrupo Service Offerings and Agreements (SOA) en el contexto del Ciclo de Vida del Servicio. · Conocer el detalle de los procesos involucrados y las pautas o consideraciones claves para su implementación. · Conocer el enfoque metodológico integral recomendado para la implementación de los procesos. · Obtener algunos fundamentos de preparación para tomar el ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements Exam (no incluido).
Implementación de procesos de TI con ITIL para gestionar la Planificación, Protección y Optimización	· Delinear las actividades claves para los procesos del subgrupo Planning, Protection and Optimization (PPO) en el contexto del Ciclo de Vida del Servicio. · Conocer el detalle de los procesos involucrados y las pautas o consideraciones claves para su implementación. · Verificar el éxito de PPO al evaluar desafíos, factores críticos de éxito y riesgos. · Conocer el enfoque metodológico integral recomendado para la implementación de los procesos. · Lograr excelencia operacional al usar los procesos, actividades y funciones PPO. · Obtener algunos fundamentos de preparación para tomar el ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization Exam (no incluido).